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1. 桃園國際機場去年轉機達669萬人次，較前一年增加44萬人次。
2. 轉機安檢出口附近的免稅商店因位置顯眼，常成為旅客尋求指引的第一站。
3. 服務楷模吳佩容除負責商品銷售與店務管理，也常協助旅客尋找登機門、餐廳及貴賓室。
4. 面對不熟悉環境的轉機旅客，吳佩容會主動觀察需求，在旅客開口前提供協助。
5. 吳佩容曾在巡場時發現一位母親帶著身障女兒徘徊，主動關心並了解特殊護理需求。
6. 因女童須完全平躺進行護理，吳佩容協調管制區內適當場所，讓女童在舒適環境完成處置。
7. 吳佩容表示，特殊旅客出國除交通安排外，還有不易被看見的隱性需求，服務須兼顧同理心與臨場應變。