✨ AI 重點整理

1. 蒙特利爾銀行宣布推出 AI Agent Assist，供內部員工處理信用卡交易相關問題。
2. 工具採用具自主規劃及執行行動能力的 Agentic AI，協助客服減少在不同系統間切換的時間。
3. 銀行預期工具可將處理客戶諮詢的時間縮短 20% 至 30%。
4. 符合資格的信用卡退款請求約有 40% 可由工具自動處理，客戶最快可於同日收到退款。
5. BMO's Virtual Connect 每年處理超過 50 萬通加拿大客戶的信用卡交易電話，每通平均耗時 12 至 14 分鐘。
6. 工具功能涵蓋 AI 輔助交易比對、政策檢索及案例準備，後續仍交由員工審查。
7. 系統採「人在迴路」設計，確保關鍵決策由人工主導。
8. BMO 表示，工具可讓員工更專注協助客戶並提升服務品質。
9. PYMNTS Intelligence 數據顯示，金融部門使用生成式 AI 進行現金流量管理的比例由 2025 年的 16% 增至 2026 年的 80%。
10. 同期金融部門使用 Agentic AI 進行現金流量管理的比例由 6% 降至 5%，反映業界對高度自主執行仍持謹慎態度。