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1. 桃園機場去年轉機達六六九萬人次，較前一年增加四十四萬人次。
2. 吳佩容任職於昇恆昌免稅商店，擁有十五年經驗，日常工作包括商品銷售與店務管理。
3. 轉機旅客通過安檢後常忽略周遭資訊，吳佩容會主動協助尋找登機門、餐廳與貴賓室。
4. 她曾協助帶著身障女兒的母親，協調管制區內適宜場所，讓女童可平躺完成特殊護理。
5. 吳佩容認為服務應觀察旅客未說出口的需求，並運用現場資源解決問題。
6. 特殊旅客出國除交通安排外，還有不易察覺的照護需求，服務過程沒有標準答案。
7. 吳佩容憑藉主動關懷與臨場應變，獲選二○二五年桃園機場服務楷模。